雛人形の台座が壊れた！真多呂人形の対応が神対応だった話

娘の初節句に向けて、真多呂人形の雛人形を百貨店で購入しました。

楽しみにしていたお届けの日、
まさかの台座トラブルに見舞われたのですが、
その後の対応があまりにも神対応だったので記録しておきます。

台座が壊れた経緯

1月11日に百貨店で購入

購入したのは1月11日。
百貨店で実物を見て、これだと決めて注文しました。

ナマケんナース

届いたのは1月27日、大安吉日の日。

「いい日に届いたな」なんて喜びながら、
届いてすぐにその場で組み立てを始めました。

組み立て中に台座のパーツが外れる

ところが組み立てている途中で、
台座の一部のパーツが外れてしまうというハプニングが発生。

届いたばかりで新品なのに…
一瞬「どうしよう」と固まりました。

初節句までもう時間もないし、
パーツが1つ足りないだけでも飾れないんじゃないかと不安になりました。

百貨店経由で本社に連絡したら

まずは購入窓口の百貨店に電話

とりあえず、購入した百貨店に電話をしてみることにしました。

自分で真多呂人形に直接問い合わせるべきか迷いましたが、
購入窓口である百貨店にまず相談したところ、
そこから百貨店経由で真多呂人形の本社にすぐ連絡を入れてくれました。

百貨店と本社の連携で手間なし

自分で製造元に一から説明し直す手間がなかったのは、
正直かなり助かりました。

百貨店と真多呂人形、
両方がきちんと連携して動いてくれている感じが伝わってきて、
この時点でだいぶ安心できました。

対応の速さにびっくり

27日到着→3〜4日後には新品が到着

そして何より驚いたのがスピード感です。

1月27日に届いてすぐ壊れていることに気づき、
その日のうちに百貨店に電話。

ナマケんナース

そこからなんと3〜4日後の1月31日には、
本社から新しい台座がまるっと一式届きました。

壊れた部分だけの応急対応ではなく、
台座そのものを新品で丸ごと送ってくれたのも嬉しいポイントでした。

初節句に余裕で間に合った

連絡してからものの数日で新品が届いたので
「本当にこんなに早く対応してもらえるんだ」と驚きました。

おかげで初節句には全然余裕を持って間に合わせることができました。

大きな買い物をした直後にトラブルがあると、
どうしても不安になりますよね。

でも今回、百貨店と真多呂人形本社、
両方の対応を通して「買ったあとも本当に頼れるメーカーなんだ」と実感しました。

保証内容（公式ネットショップ限定の30日返品・10年保証）

30日間の無料交換・返品と10年間の品質保証

今回のトラブルをきっかけに、
あらためて真多呂人形の保証・アフターサービスを確認してみました。

保証は「公式ネットショップ購入限定」の特典

ここで注意したいのが、
この30日返品・10年保証は「公式ネットショップ」で購入した場合限定の特典ということ。

今回わが家は百貨店で購入していたので、実はこの保証の対象外でした。

それでも本社が丁寧かつスピーディーに新品対応をしてくれたわけで、
余計にありがたみを感じました。

公式サイト購入と店舗購入の違いについては、
別記事「雛人形は店舗で見て、公式サイトで買うのがおすすめな理由」で
さらに詳しくまとめています。

あわせて読みたい

雛人形は店舗で見て、公式サイトで買うのがおすすめな理由

パーツごとの修理サービスと台座の実情

またこれとは別に、
真多呂人形にはショールームでの修理サービスもあります。

ナマケんナース

手やお顔、首、
髪などパーツごとに有償で修理・交換ができる仕組みで、
万が一子どもが落として壊してしまったときなども安心です。

ただし飾り台に関しては、
状態によっては修理費が3万円以上になることが多く、
買い替えを勧められるケースが一般的とのこと。

今回、我が家の台座は無償で新品に交換してもらえたので、
本来であればそれなりの費用がかかりかねなかったことを考えても、
かなり手厚い対応だったんだなと実感しました。

まとめ

届いてすぐのハプニングには正直ヒヤッとしましたが、
百貨店と真多呂人形本社のスムーズな連携、
そしてわずか数日で新品が届くスピード感のおかげで、
初節句には無事に間に合わせることができました。

ナマケんナース

雛人形選びって、
どうしてもデザインや価格で比較しがちですが、
「何かあったときにどう対応してくれるか」も
大事な判断材料だと思います。

今回の経験を通して、
真多呂人形は購入後のトラブルにも誠実に向き合ってくれるメーカーだと感じました。

同じように購入を検討している方の参考になれば嬉しいです。

真多呂人形の選び方やシリーズごとの特徴について、もっと詳しく知りたい方はこちらの記事もあわせてどうぞ。

あわせて読みたい

真多呂人形の雛人形レビュー｜共働きでもお手入れ簡単で選んでよかった話

ナマケんナース

手術室看護師

X

仕事辞めたいと言い続けて10年。オペ室で働く現役ナース。 結婚・出産を経て気付けば30代。 短大卒ですが、令和4年に学位授与機構で働きながら看護学士（大卒）を取得 しました。 このブログでは、学修成果レポートの書き方や試験対策、など働きながらでも看護学士を取れるヒントを中心に発信していきます。